おはようございます。

今回は指名についてです。実はなんでかなと思ったことがあります。

それは歯医者さんでの話です。

私は毎月歯石を取ってもらい口内環境を整えています。

しかし、最近ちょっと変化が起きました。

それは歯科衛生士が勝手に変わっていたのです。

そもそも担当が勝手についてました。

指名したわけでもなく、私がゲンチェラーラさんの担当ですと言われました。

まぁ選べないし仕方ないですが、私はまぁまぁ忙しいのでその衛生士さんの予定に

合わせられず、この前勝手に担当が変わったそうです（汗）

新しい歯科衛生士の方はすごく予定が合うので良いのですが、ここで疑問。

お店や会社がお客様に勝手に担当を決めるのはどうなのか？

例えば旅館でいえば仲居さんはまさにそうですね。

お客様がこれからはこの仲居さんでお願いしますと言われるのは素晴らしいです。

しかし勝手に担当を決められていては困ってしまう方もいるはずです。

こういった指名には細心の注意が必要ですね。

やはりお客様満足度を高めるにはお客様に選ばせることが大事ですね。

スタッフ一覧表を嫌がる人も多いですが、お客様は誰がいるのか知りたいです。

その指名制で上手だなと思ったのがドクターストレッチです。

ドクターストレッチはまずはランダムに担当が付きますが、無理強いはせずに

選べます。

しかも、スタッフ一覧が細かくあり、趣味やスポーツなども書いてあるので

お客様としては同じスポーツしてるとか、同じ趣味で話が合うなど選びやすい。

こういった取り組みも指名制がある業種では必要です。

実はどんな商売も指名制なんですけどね。

皆様の現場ではいかがですか？

 

魅道　其ノ弐拾弐

指名されるためにはスタッフボードをきちんと作成しよう